Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Clients

Chez Pattedeau Bio, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'il est parfois nécessaire de retourner ou échanger un article s'il est endommagé ou a un défaut.

La demande d'échange ou de remboursement d'un article admissible doit se faire dans un délai de 30 jours de la date de l'achat.

Les suppléments ne sont pas remboursables ou échangeable à moins d'un défaut du produit (bris du contenant par exemple).

Nous ne remboursons ou n'échangeons pas les produits pour les raisons suivantes:

• L'animal ne veut pas le consommer
• Réaction indésirable d'un animal en particulier suite à la consommation du produit: exemple intolérance alimentaire.

Avant tout retour, vous devez nous écrire avant de retourner votre produit. Le courriel pour nous joindre est info@alimentationcanine.com. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de certains produits. Les commandes retournées seront traitées dans un délai raisonnable.

Toute demande d'annulation de commande oit être faite le plus tôt possible en écrivant à serviceclient@alimentationcanine.com. Un remboursement complet est accordé si la commande n'a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été préparée, un remboursement sera émis moins des frais de manutention de 20 $. Aucune annulation n'est possible si la commande a déjà été expédiée ; vous devrez alors vous référer à notre politique de retour.

Adresse incorrecte / envoi refusé

Dans le cas où une commande nous serait retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-récupération du colis par le client, celui-ci sera responsable des frais de réexpédition applicables, ainsi que de frais de manutention équivalents à 10 % du montant de la commande.

Si le client refuse l'expédition, la commande est considérée comme un retour avec un frais de applicable de 10%.